濟南物流：快遞收費不統(tǒng)一，官網(wǎng)計費和實際收費不一致怎么辦？
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2021-08-09 09:26:33
一用戶發(fā)快件，在企業(yè)官網(wǎng)錄入貨物信息，含尺寸、重量等計費細節(jié)，系統(tǒng)計算費用為800 元左右。但在月結(jié)賬單里，該件計費標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，費用變成了3000元。用戶對此表示不滿。
企業(yè)方面回復(fù)稱，此件計費重量為20 公斤（體積重量計費）。在與用戶簽訂的合同條款中，快遞企業(yè)可以對任何一件貨物重新稱重和測量以確認計算數(shù)據(jù)，運費將按照貨物實際重量和體積重量兩者中較高者計算。這一規(guī)定也體現(xiàn)在合同條款中，并說明了體積重量的計算方式。此快件在本地作業(yè)部完成測量，作業(yè)部采用的是紅外線自動掃描稱量稱重設(shè)備，數(shù)據(jù)精確度高。經(jīng)核實，在該快件的操作過程中，無失誤及運費金額計算錯誤等問題，和用戶溝通，對方表示不接受。
本案主要涉及民法總則中的重大誤解。重大誤解是指一方當(dāng)事人因自己的過錯導(dǎo)致對合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解而訂立了合同。重大誤解的構(gòu)成要件包括以下內(nèi)容。第一，必須是表意人(即作出意思表示的當(dāng)事人)因為誤解作出了意思表示。第二，必須是對合同的內(nèi)容發(fā)生了重大誤解。第三，誤解是由誤解方自己的過錯造成的，而不是因為受到對方的欺騙或不正當(dāng)影響造成的。在通常情況下，都是由表意人的自己過失行為造成的，即由其不注意、不謹慎造成的。如果表意人具有故意或重大過失，則不能按誤解處理。第四，誤解直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，有可能對誤解人造成較大損失。
本案用戶對快遞費用產(chǎn)生重大誤解，且訂立快遞服務(wù)合同對用戶造成了2200元的損失，本案符合重大誤解的第一、二、四構(gòu)成要件，但是否符合第三個構(gòu)成要件存在爭議。
本案用戶將尺寸、重量等信息輸入快遞企業(yè)官網(wǎng)得知費用為800元，而與快遞企業(yè)簽訂的快遞服務(wù)合同中卻約定按照體積、重量的較高者（即3000元）計算費用。顯然，快遞企業(yè)官網(wǎng)的計費標(biāo)準(zhǔn)與快遞服務(wù)合同不同，而快遞企業(yè)并未盡到提示作用。官網(wǎng)作為快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站，用戶有合理理由相信快遞企業(yè)發(fā)布于官方網(wǎng)站上的信息。因此，用戶的誤解具有合理性，該誤解構(gòu)成重大誤解?；诖?，用戶有權(quán)依照合同法第五十四條之規(guī)定，撤銷快遞服務(wù)合同。
為減少此類糾紛的再次發(fā)生，建議快遞企業(yè)統(tǒng)一官網(wǎng)與快遞服務(wù)合同的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在提供服務(wù)前提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款，同時告知寄件人收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費用。最后，建議快遞企業(yè)在快遞服務(wù)合同中對易產(chǎn)生爭議的有關(guān)問題進行重點提示、重點標(biāo)注，并予以特別說明。
來源：驛站
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