濟南物流公司：決勝2020！韻達“作戰(zhàn)方針”和打法來了
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2020-01-10 10:01:15
2019年，無論是服務(wù)質(zhì)量還是業(yè)務(wù)量增長都實現(xiàn)大幅躍升、尤其是2019年攬件量又突破100億票、全年備受矚目的韻達，對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢是如何研判？接下來發(fā)展重心在哪里？2020又將帶來怎樣的改變？
記者獲悉，1月7日，以“共建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)智升級，聚合生態(tài)，做大做強”為主題的韻達第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會在義務(wù)召開。旨在抓住新的發(fā)展機遇，凝聚全網(wǎng)力量，繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，實現(xiàn)韻達網(wǎng)絡(luò)的跨越式發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
大力弘揚“小蜜蜂”精神
在剛剛過去的2019年里，國家主席習(xí)近平曾多次為“快遞小哥”點贊，在2019年2月1日看望仍在工作的“快遞小哥”時指出，“快遞小哥”像勤勞的小蜜蜂。在韻達2020年新年賀詞中，韻達也感謝了一年來奮戰(zhàn)在一線的韻達小哥們。
在韻達第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會上現(xiàn)場，韻達董事長傳達了近日在京召開的2020年全國郵政管理工作會議內(nèi)容和精神，認為當(dāng)前無論從國家政策環(huán)境還是市場的變化以及消費需求來看，行業(yè)正面臨著全新的發(fā)展機遇，并表示要抓住機遇，打造以快遞為核心的生態(tài)圈，繼續(xù)做好末端服務(wù)、綠色環(huán)保等工作，在全網(wǎng)大力弘揚“小蜜蜂”精神。
其實，從2019年各家快遞企業(yè)整體表現(xiàn)中可以看出，韻達始終弘揚“小蜜蜂”式的奮斗精神，堅決貫徹落實國家郵政局工作要求與部署，按照“協(xié)同經(jīng)營，擁抱改變，以智賦能，大道共贏”的工作思路，把滿足客戶多樣化、多元化、個性化服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標，在科技、末端等方面全面賦能，繼續(xù)保持票件量增長、客戶滿意度、快件時限率、百萬快件有效申訴處理率的行業(yè)領(lǐng)先。這都離不開韻達的“小蜜蜂”式的奮斗精神鼓勵韻達人的全網(wǎng)一心、埋頭苦干、努力拼搏。
打造“三位一體”的綜合性、便利性服務(wù)平臺
值得關(guān)注的是，在本次會議上，會議還強調(diào)了“三位一體”發(fā)展戰(zhàn)略：將努力把韻達網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會“三位一體”的堅實的綜合性、便利性服務(wù)平臺。
回顧2019年，韻達已在服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會多方面發(fā)力，并取得不錯成績。
服務(wù)客戶：2019年上半年，在韻達業(yè)務(wù)量增速達44.71%的基礎(chǔ)上，快遞服務(wù)消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續(xù)保持著卓越的服務(wù)品質(zhì)；有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領(lǐng)先；快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。
在2019年“雙11”前，韻達推出了以時效為核心的高端產(chǎn)品——韻達特快，滿足了雙十一期間對時效有巨大需求的客戶。
同時，更早的時候，韻達還升級了長三角經(jīng)濟圈內(nèi)的旺季快遞配送速度，承諾從11月11日0點起， 長三角26個城市”互發(fā)的雙11旺季快件，一經(jīng)攬收開始，在72小時內(nèi)必須送達，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗。
服務(wù)行業(yè)：2019年，國家郵政局宣布我國快遞業(yè)2019年600億件誕生，而韻達全網(wǎng)攬件量突破100億票，為行業(yè)的發(fā)展與進步貢獻了力量。
同時，韻達積極貫徹韻達積極響應(yīng)國家郵政局“快遞三向”“兩進一出”號召，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、加強末端能力建設(shè)，推動快遞服務(wù)擴容轉(zhuǎn)型，服務(wù)百姓民生。
據(jù)了解，截止目前，韻達的業(yè)務(wù)覆蓋全國31個省（區(qū)、市），通達全球30余個國家和地區(qū)，為客戶提供全方位快遞物流解決方案，將更多中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過寄遞渠道銷往全球，也將全球更多優(yōu)質(zhì)商品帶給中國尋常百姓家，為客戶帶來更多便利與美好，此外，韻達還在打贏三大攻堅戰(zhàn)等方面取得新進展。
服務(wù)社會：韻達在不斷發(fā)展的同時，堅持履行社會責(zé)任，通過立足行業(yè)平臺，發(fā)力扶貧，助力攻克貧困堡壘；堅持“全網(wǎng)共治、科技支撐、社會協(xié)同”的綠色發(fā)展思路，多措并舉推動快遞綠色、健康發(fā)展；通過堅持“日行一善”的公益理念，幫助更多的人，積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任和義務(wù)。
2020年，韻達方面表示，將努力把韻達網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會“三位一體”的堅實的綜合性、便利性服務(wù)平臺，根據(jù)2020年全國郵政管理工作會議精神和要求，強化安全工作，提升服務(wù)能力。
重點把共建網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)放在首位，特別要堅持“全網(wǎng)一家人，全網(wǎng)一盤棋”的工作思路，凝聚起全體韻達人強大的力量，以市場為導(dǎo)向，滿足市場和客戶多層次、多元化、個性化的服務(wù)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)促進韻達網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量的發(fā)展。
同時，要以“兩進一出”工程為抓手，推動客戶滿意度、服務(wù)時效工作取得新成績。
全網(wǎng)協(xié)同、發(fā)揮優(yōu)勢，繼續(xù)提升客戶服務(wù)體驗
記者了解到，在第二十屆網(wǎng)絡(luò)大會上，韻達強調(diào)，將繼續(xù)鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過科技的力量，運用更加適應(yīng)市場發(fā)展的各種舉措，增強網(wǎng)點發(fā)展的信心，讓每一個網(wǎng)點都能夠跟隨韻達網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，主動作為，主動提升，全面提升網(wǎng)點的市場競爭力，打造韻達網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營的生態(tài)體系，做強網(wǎng)點，做大網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供無與倫比的速度與服務(wù)體驗。
國金證券表示，快遞板塊重點推薦韻達股份，公司通過網(wǎng)格化網(wǎng)點模式提升網(wǎng)絡(luò)運營效率，精細化管控和網(wǎng)絡(luò)效率的提升降低單票變動成本，未來有望加速提升市場份額，逐步釋放價格彈性。
中金證券表示，行業(yè)有望走向良性健康發(fā)展，韻達作為龍頭企業(yè)基本面穩(wěn)健，看好快遞行業(yè)增長和韻達作為龍頭的優(yōu)勢。
據(jù)了解，韻達發(fā)展至今已有20年，這些年來，韻達堅持可謂是一家“悶聲做大事”的快遞企業(yè)。尤其近年來，韻達表現(xiàn)有目共睹，公司步步為營，大膽轉(zhuǎn)型，不斷突破，目前已在行業(yè)中脫穎而出，成為上市進程短、發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)、發(fā)展步伐快、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、未來前景可觀的的快遞企業(yè)。
在2020年激烈的市場競爭中，快遞企業(yè)又將發(fā)生怎樣的變化？韻達又將取得怎樣的成績? 讓我們繼續(xù)關(guān)注，一起拭目以待。
來源：掌鏈傳媒
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